“您好，我是武川县行政审批政务服务与数据管理局政务服务大厅工作人员，打扰您几分钟，之前您在我们窗口办理了企业开办登记业务，请问您对我们工作人员的服务满意吗？您对我们的工作有什么意见或者建议吗？”近日，武川县政数局为新设立的企业进行了电话回访，旨在通过主动与企业沟通，及时了解并解决企业在办理过程中遇到的问题以及记录办事企业提出的意见和建议，从而进一步提升企业的满意度和获得感。
电话回访能够及时收集企业对政府部门的评价和反馈。通过电话回访收集企业群众反映的办事难点、堵点、痛点，建立工作台账，及时反馈给各专区和窗口工作人员。同时，可以了解到企业在办理业务过程中的真实感受，发现服务中存在的问题和不足，进而采取相应的措施进行改进。这也有助于增强工作人员的责任意识和担当精神，推动政务服务向更高水平迈进。
电话回访是一种有效地监督方式。通过电话回访能够促使审批部门不断提升服务质量，确保政务服务工作的公正、透明和高效。一部小小的电话，架起了行政审批部门与群众、企业交流沟通的桥梁，真正发挥群众的监督作用，把衡量政务服务的话语权交给群众。
电话回访助力营商环境再优化。通过电话回访，聚焦企业烦心事，政务服务部门能够更加精准、高效地把握企业的需求和痛点，提供更加贴心的服务。以回访促满意、以回访促提升、以回访促改革、以回访促优化，助力营商环境更优。
截至目前，武川县行政审批政务服务与数据管理局累计开展电话回访139次，未收到问题反映，群众满意率达100%。电话回访是优化营商环境、提升政务服务质量和效率的重要举措，通过不断推进这一举措，让民意说话，用数据证明，做到件件有回应，事事有落实，为企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
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